Kunder forlater deg sjelden på grunn av feilen. De forlater deg på grunn av stillheten etterpå.
Klagen kommer på telefon til én tilfeldig ansatt, eller på e-post til postmottaket. Den videreformidles muntlig, «kan du ta den?», og så er det opp til innboksen og god vilje.
Ingen vet om den ble fulgt opp. Kunden hører ingenting, og tolker stillheten som at ingen bryr seg. I faste avtaler er det slik årskunder forsvinner.
Hele klagesituasjonen på ett blikk: kort med eier og frist i frie statuskolonner, samtalen inne i kortet.
Admin-panelet der hver klage er en sak med eier, frist og status.
Uansett hvor den kommer inn, opprettes en sak med all informasjonen samlet på ett sted.
Saken tildeles en ansvarlig person med en tydelig frist. Ingen saker blir liggende uten eier.
Automatisk melding når saken er mottatt, og når den er løst. Kunden vet alltid at noen er på den.
Opptil 70 % av kunder handler igjen når klagen blir løst, og hele 95 % når den løses raskt. Rask og synlig oppfølging er ofte forskjellen på en styrket kunde og en tapt årsavtale.
Det starter med en uforpliktende samtale. Liker du det vi foreslår, bygger vi en fungerende demo for deg, gratis.
Book en gjennomgang →