Trenger bedriften din en ny nettside eller et bedre system?

Svaret avhenger av hvor det faktisk skorter: mangler du nok kunder og henvendelser, er en bedre nettside og synlighet riktig vei. Drukner du derimot i regneark, manuelt papirarbeid og dårlig oversikt etter at jobben er solgt, er det et bedre internt system du trenger. Noen ganger er det begge deler, men sjelden samtidig, og det lønner seg å vite hvilken side problemet ditt sitter på før du bruker penger.

Mange bedriftseiere kjenner bare på at "noe må gjøres", og hopper rett til det mest synlige: nettsiden. Den er ansiktet utad, så den får skylden. Men en penere nettside løser ikke at du bruker tre timer hver fredag på å sy sammen timelister fra fire steder. Og verdens beste interne system hjelper deg ikke hvis telefonen aldri ringer. Denne guiden hjelper deg å finne ut hvor flaskehalsen egentlig sitter.

Oppsummering

• Problemet ditt sitter enten i topptrakta (få nok kunder) eller i drifta (utføre og holde oversikt over jobben du allerede har solgt).
• Er utfordringen for få henvendelser, lav synlighet eller at du ikke blir tatt seriøst på nett, peker det mot nettside og markedsføring.
• Er utfordringen kaos i drift, dobbeltføring, manuelle lister og ingen oversikt, peker det mot et bedre internt system.
• En enkel test: tell hvor du mister tid og penger. Før eller etter at en kunde har sagt ja?
• Iblant trenger du begge deler, men start med den siden som koster deg mest akkurat nå.

To helt ulike problemer som føles like

Når noe ikke fungerer i bedriften, føles det ofte som ett stort, diffust problem. I praksis er det nesten alltid ett av to:

1. Du får ikke nok jobb inn. Telefonen ringer for sjelden, du taper anbud, eller folk finner deg ikke når de søker. Dette er et synlighets- og salgsproblem.
2. Du klarer ikke håndtere jobben du allerede har. Du har kunder nok, men det går med altfor mye tid på å føre timer, lage tilbud, finne fram dokumentasjon og holde styr på hvem som skal hvor. Dette er et driftsproblem.

Disse to krever helt motsatt medisin. Det første løses utad, med en bedre nettside, tydeligere budskap og kanskje annonser. Det andre løses innad, med et system som samler arbeidet ditt ett sted. Bruker du penger på feil side, blir du skuffet, og da er det lett å konkludere med at "digitalisering ikke funker for oss".

Tegn på at du trenger en bedre nettside

Se etter dette hvis du mistenker at problemet er for lite jobb inn:

• Folk sier "jeg visste ikke at dere drev med det" om tjenester du faktisk tilbyr.
• Nettsiden er gammel, treg på mobil, eller du har ingen nettside utover en Facebook-side.
• Du får henvendelser, men de færreste blir kunder, fordi siden ikke svarer på det de lurer på eller ikke skaper tillit.
• Du vinner sjelden mot konkurrenter som ser mer profesjonelle ut, selv når du leverer bedre arbeid.
• Du har ingen god måte å fange opp en interessert kunde på nett, ingen skjema, ingen tydelig neste steg.

Her er poenget å bli funnet, forstått og trodd. En ryddig nettside som laster raskt, forklarer hva du gjør og gjør det enkelt å ta kontakt, flytter mer enn folk tror. Dette handler om topptrakta: å fylle på med flere muligheter.

Tegn på at du trenger et bedre system

Se etter dette hvis du mistenker at problemet er kaos etter at jobben er solgt:

• Du fører den samme informasjonen flere steder: i kalenderen, i et regneark, og så en gang til i regnskapet.
• Ingen har full oversikt over hvilke jobber som er gjort, hvilke som gjenstår, og hva som er fakturert.
• Timer og utlegg blir borte eller husket feil, så du fakturerer for lite.
• Kundene ringer og spør om status, og du må lete for å svare.
• Du bruker fem til ti ulike programmer som ikke snakker sammen, og bytter mellom dem hele dagen.
• Når en ansatt er borte, stopper noe opp fordi alt sitter i hodet på den personen.

Her hjelper det ikke med flere kunder. Flere kunder gjør faktisk vondt verre, fordi kaoset vokser med volumet. Det du trenger er ett sted som samler kunder, timer, oppgaver og dokumentasjon, formet etter måten du faktisk jobber på. Dette handler om drifta: å gjøre mer ut av jobben du allerede har.

En rask test du kan gjøre i dag

Ta en uke og legg merke til hvor du mister tid og penger. Still ett spørsmål for hvert irritasjonsmoment: skjedde dette før kunden sa ja, eller etter?

• Skjer det meste før (du sliter med å bli funnet, få svar, vinne jobben), er det nettside og synlighet som er flaskehalsen.
• Skjer det meste etter (du sliter med å levere, dokumentere og holde oversikt), er det systemet ditt som er flaskehalsen.

De fleste blir overrasket over hvor tydelig svaret blir når de faktisk teller, i stedet for å gjette.

Når det er begge deler

Iblant er det reelt begge deler, og det er helt normalt for en bedrift i vekst. Men selv da bør du ikke angripe alt samtidig. Velg den siden som koster deg mest akkurat nå.

En grei tommelfingerregel: hvis du har ledig kapasitet og kunne tatt flere jobber, start utad med nettsiden, så du fyller kalenderen. Hvis du allerede er full og taper penger eller nattesøvn på rotet, start innad med systemet, så du faktisk tjener på jobbene du har. Du kan ta den andre siden etterpå. En nettside som skaffer flere kunder til en bedrift som allerede drukner, gjør bare vondt verre.

Vil du se hvordan et slikt system kan se ut, og hvordan en nettside og et driftssystem kan henge sammen? Se demoene våre på lauvico.no.

Slik tar du beslutningen

Kort fortalt:

1. Bestem deg for om hovedproblemet er for lite jobb inn, eller for mye rot i jobben du har.
2. Bruk før-eller-etter-testen en uke for å sjekke magefølelsen mot virkeligheten.
3. Start med den siden som koster deg mest, ikke den som er mest synlig eller morsom å fikse.
4. Ikke kjøp en løsning før du vet hvilket problem du faktisk løser.

Det dyreste du kan gjøre er å pusse opp fasaden når det er rørene bak veggen som lekker, eller omvendt. Når du først vet hvilken side problemet sitter på, blir valget mellom ny nettside og bedre system overraskende enkelt.